15/12/2020
O novo comportamento do consumidor pós-pandemia Palavra-chave: consumidor
A pandemia e o isolamento social operaram algumas mudanças na mente dos consumidores. Temas como saúde mental ganharam força nas redes sociais, repercutindo no comportamento do consumidor.
O que o consumidor valoriza?
Uma pesquisa realizada pelo Facebook, sobre tendências do comportamento do consumidor pós-Covid-19 mostrou algumas mudanças no comportamento dos consumidores, que precisam ser vistas por pequenas e grandes empresas que desejam se enquadrar e atender os clientes da melhor forma possível.
Itens valorizados pelos consumidores são:
- Atendimento humanizado;
- Agilidade na resolução de demandas;
- Flexibilidade no consumo de produtos e serviços;
- Respeito aos seus dados
Diante desses cenários, é crucial que as empresas se adaptem a nova realidade e consigam trabalhar de forma a enfrentar os desafios de um mundo pós-pandemia.
Seja em relação ao distanciamento social, transformação digital, entre outros, uma empresa deve analisar novamente o seu público-alvo. “Será que meu produto ou serviço ainda poderá solucionar as necessidades dos meus clientes?” “Qual foi a mudança nas minhas demandas?” Procurar responder o máximo de perguntas é essencial para continuar a se desenvolver no mercado de maneira consolidada.
Como lidar com esse consumidor?
Para lidar com esse novo padrão de consumo, as empresas devem cuidar de alguns itens, tais como:
- Mostrar a esse cliente qual o problema que ele tem (muitas vezes nem sabendo que tinha). Dessa forma, seu produto ou serviço será a solução perfeita para a situação que esse potencial cliente está vivendo;
- O acesso à informação está cada vez mais fácil. Dessa forma seu cliente poderá validar seu negócio e comparar as informações que você está passando de forma mais fácil. Conheça bem seus concorrentes e esteja na frente deles.
- A agilidade no atendimento também é crucial. Em um mundo mais digital e imediatista, é crucial estar 100% conectado, proporcionando ao seu cliente um consumo imediato.
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